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¿Cambiará COVID-19 el comportamiento del consumidor de moda en Internet?

Por

Annie Button

en

16 de abril de 2020

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El brote de coronavirus ha creado sin duda una gran agitación en el sector minorista. Con los países de todo el país implementando varias formas diferentes de cierre y clausura de tiendas, muchos negocios han visto cambiar toda su operación o tienen que detenerse por completo de la noche a la mañana. 

Algunos supermercados han visto un aumento de los beneficios, ya que los clientes ansiosos almacenan mercancías adicionales. Pero para otros negocios que no han sido esenciales, las cosas se están poniendo más difíciles. En países de todo el mundo, los compradores son más reacios a visitar las tiendas, y en las que están cerradas, se han visto obligados a cerrarlas por completo hasta que se levanten las restricciones.

Los desafíos para los minoristas de la moda

La moda es una industria que sin duda se ha visto enfrentada a desafíos como resultado del brote, con no sólo los minoristas luchando, sino también la línea de producción profundamente afectada por la caída en picado de la demanda. El hecho de que los minoristas europeos ya hayan cancelado más de 1.500 millones de dólares en pedidos de Bangladesh muestra la magnitud del problema. 

Y el hecho es que mientras que la industria de la moda sobrevivirá a esta crisis - saldrá del otro lado luciendo marcadamente diferente a como era antes. Sin embargo, tal vez lo más importante que hay que pensar no es cómo cambiarán los minoristas, sino cómo cambiará el comportamiento de los clientes y lo que los minoristas tendrán que hacer para sobrevivir y prosperar. 

En última instancia, es probable que la pandemia del Covid-19 provoque un cambio sísmico en la forma en que los consumidores compran, y la industria debe estar preparada para ello. Entonces, ¿cómo podrían cambiar los hábitos de compra de los clientes en el futuro?

Más compras en línea

Tal vez no sea sorprendente que la pandemia haya causado un gran aumento en la cantidad de compras en línea que se realizan. Los bienes específicamente esenciales han visto un enorme aumento en la demanda, con minoristas como Amazon que tienen que dar prioridad a la entrega de artículos esenciales sobre otros pedidos que se están haciendo actualmente. Y los clientes han enfrentado algunas críticas de los trabajadores del comercio electrónico por el exceso de compras de artículos "innecesarios", cómo esto ha hecho las cosas más difíciles para el personal del almacén.

Sin embargo, esto demuestra de manera importante que los clientes están comprando más en línea, y probablemente también sugiere que algunas personas que podían haber dudado acerca de los minoristas de moda en línea ahora lo están probando por primera vez.

Abrazando un mercado global

Con más clientes que buscan en línea y se acostumbran a comprar a los minoristas en línea, es posible que los minoristas tengan que adaptarse más en términos de envío en todo el mundo. Si los clientes no pueden obtener un producto en particular de un sitio web local, es igual de fácil hacer clic y comprar a través de uno con sede en otro país.  

"Hacemos envíos a todo el mundo y vemos eso como algo realmente positivo durante este período", dice Moby Latif, Jefe de Comercio Electrónico de la tienda de moda de lujo para niños Childsplay Clothing "con diferentes países en diferentes etapas con la pandemia, siempre es posible aprovechar las oportunidades a medida que surgen. Somos optimistas: es importante estar preparados para adaptarse ante esta crisis".

A medida que el mundo emerge de Covid-19, puede ser el caso de que los consumidores sigan sintiéndose más cómodos pidiendo desde el extranjero. Esto es especialmente cierto si las empresas son capaces de ofrecer una mayor gama de opciones de envío rápido en todo el mundo. 

Un grupo demográfico de edad avanzada

También puede ocurrir que a mediano plazo se produzca un cambio hacia un grupo demográfico de consumidores de mayor edad. La crisis de Covid-19 ha provocado un gran número de pérdidas de puestos de trabajo, y la economía puede estar en una situación relativamente mala inicialmente tras el resultado del bloqueo en todo el mundo.

Esto puede significar que las personas con más ingresos disponibles para la moda son en realidad de un grupo demográfico más antiguo. Esto juega con el hecho de que algunas personas mayores pueden verse obligadas a comprar en línea a través de la pandemia, y por lo tanto terminarán más cómodos con ella.

Prepárese para lo impredecible

El último punto a destacar es que los minoristas necesitan ser más adaptables y flexibles. La crisis de Covid-19 ocurrió tan rápidamente y cambió tanto lo que consideramos normal, que puede ser casi imposible predecir lo que sucederá a continuación. Esta naturaleza impredecible significa que los negocios deben estar listos para ir con el mercado, en lugar de tratar de forzar un cierto enfoque. 

Nadie puede decir con certeza si la pandemia tendrá un efecto verdaderamente duradero en la venta de moda en línea, o si las cosas volverán a la normalidad muy rápidamente. Sin embargo, estos son tiempos difíciles y si los minoristas de cualquier industria quieren prosperar, deben estar preparados para cualquier eventualidad. 



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