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Cómo restablecer una cuenta suspendida de eBay 

Por

Nella Cheng

en

9 de febrero de 2020

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Conseguir que te suspendan la cuenta de eBay puede ser muy frustrante, incluso devastador. En particular, si diriges un negocio y dependes de los ingresos que genera. Por lo tanto, es muy importante educarse en las políticas de eBay para no ser suspendido en primer lugar. En caso de que sea demasiado tarde y su cuenta de eBay sea puesta en espera, restringida o incluso suspendida, el siguiente artículo repasará algunos de los pasos a seguir para conseguir que su cuenta de eBay sea restablecida. 

Tipos de suspensiones

Lo primero es lo primero, entendamos los diferentes tipos de suspensiones de cuentas de eBay. 

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Normalmente se debe a problemas menores como un pago tardío, que es la causa más común de que las cuentas se pongan en espera por eBay. Haciendo un pago único en su cuenta de eBay se levantará el bloqueo.

Restricciones

Las restricciones de la cuenta de eBay son un poco más serias. Se imponen restricciones a las cuentas de eBay que no cumplen con las normas de eBay. Esto significa que los vendedores deben cumplir con un estándar mínimo de rendimiento, si tienes curiosidad por saber si estás cumpliendo con el tuyo, puedes ir a tu Tablero de Vendedores de eBay. Las causas específicas de una restricción de eBay pueden variar, basándose en los tipos de la tasa de envío tardío, el seguimiento cargado a tiempo y el tiempo validado, la tasa de defectos de la transacción, la tasa de envío tardío y muchos más. Las restricciones de la cuenta, pueden tener un impacto en su negocio de eBay ya que eBay puede bajar su posición de vendedor en los resultados de búsqueda o restringirle la venta de ciertos artículos en eBay.

Suspensiones

Las suspensiones de cuentas significan que no puedes vender, pujar, dejar comentarios o incluso enviar mensajes a otros usuarios en eBay. Esta es la forma más dura de penalización que eBay puede aplicar a tu cuenta. Las suspensiones de la cuenta de eBay sólo se producen en casos extremos, como la venta de artículos ilegales o la incitación al odio. 

¿Por qué eBay suspende las cuentas de los vendedores? 

eBay es un mercado para compradores y vendedores. Les conviene asegurar que el mercado sea un lugar seguro para ambas partes. Puede leer las políticas completas de la lista de eBay aquí. Esto no significa que algunas de las suspensiones estén totalmente justificadas. Como vendedor, siempre debe tratar de restablecer su cuenta de eBay. 

 

Correo electrónico de suspensión de la cuenta de eBay

Cómo restablecer su cuenta de eBay 

  1. Entienda la suspensión de su cuenta. Es muy probable que hayas recibido un vago correo electrónico de eBay sobre la suspensión de tu cuenta (similar a la imagen de arriba). Este es un gran momento para sentarse y evaluar cualquier violación de la política que pueda haber hecho. Si es un vendedor, tal vez quiera echar un vistazo a las políticas de venta de eBay. Entender qué políticas puede haber violado le da los mejores puntos de ventaja para el siguiente paso. 
  2. Siga los pasos de restablecimiento de la cuenta de eBay. Dependiendo de la violación, eBay ofrece pasos para restablecer su cuenta electrónicamente. Esto puede implicar la realización de una prueba en eBay para asegurarse de que comprende la política, el envío de documentación para confirmar y verificar su identidad o, en algunos casos, esperar a que termine una suspensión temporal. Los pasos para restablecer su cuenta de eBay se proporcionarán en el correo electrónico que se envió desde eBay. Si depende de sus ventas en eBay y no se toma esta suspensión a la ligera, le recomendamos que siga el siguiente paso.
  3. Alcanza a eBay. Antes de llamar al servicio de atención al cliente de eBay, asegúrese de que tuvo tiempo de revisar la Política de ventas de eBay para saber exactamente qué restricción de la política ha violado. Además, si eBay es su principal fuente de ingresos, puede ser una llamada muy emocional, le instamos a mantener la calma y la profesionalidad. 

Una vez que esté listo para hacer la llamada, asegúrese de tener lo siguiente:

  • Su ID de usuario de eBay 
  • El número de referencia de su caso 
  • Una copia del correo electrónico de suspensión de eBay

El número de atención al cliente de eBay es +1-866-540-3229

Últimos consejos antes de llamar a eBay, incluso si ha infringido la política de eBay, comunique al representante de atención al cliente de eBay los pasos que desea seguir para evitar futuras infracciones. 

Esperamos que esta guía le haya sido útil, por favor comente a continuación con cualquier pregunta adicional. 

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