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Cuatro formas inesperadas de impulsar las conversiones de comercio electrónico

Por

Annie Button

en

22 de octubre de 2019

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A todo negocio de comercio electrónico le encantaría mejorar su tasa de conversión. Y aunque hay muchos métodos convencionales para intentarlo, también hay muchos que están pasando desapercibidos. Aquí vemos cuatro métodos bastante inesperados que cualquier empresa puede utilizar para impulsar sus conversiones de comercio electrónico. 

1. Usar el color de forma efectiva (aunque no coincida con su marca)

Se ha hablado mucho de la importancia de la marca para las empresas de todas las industrias. Incluso podría ser más importante para los sitios de comercio electrónico, ya que la marca puede infundir un sentido de confianza, lealtad, e incluso repetir el negocio. Pero es importante señalar además que no debe permitirse que la marca se interponga en el camino de su tasa de conversión. 

El sitio web del negocio de ropa de lujo para niños Childsplay Clothing es un gran ejemplo de esto. "Nuestro sitio fue marcado completamente en blanco y negro", explica Moby Latif, Jefe de Estrategia y Desarrollo de Negocios de Childsplay "sentimos que un esquema de color monocromático se ajustaba al mercado de lujo en el que operamos".

Cuando los profesionales de marketing con conocimientos especializados en optimización de la tasa de conversión (CRO) animaron a la empresa a alegrar sus botones de "añadir a la bolsa" y ofrecer texto con color, la empresa se mostró escéptica, pero no se puede discutir con los resultados. "Hemos visto un aumento significativo de las conversiones desde que se hicieron los cambios", dijo Latif. 

2. Ofrecer tantos canales de comunicación como sea posible

Hay muchos sitios de comercio electrónico que priorizan la venta - pondrán todos sus esfuerzos en empujar a los clientes hacia páginas que creen que se convertirán inmediatamente. Sin embargo, cabe señalar que el 92% de los clientes que visitan un sitio por primera vez no estarán allí para hacer una compra. Están visitando el sitio para recopilar información; algunas estadísticas sugieren que el comprador medio interactuará con una marca más de siete veces antes de convertir. 

Por lo tanto, es un concepto erróneo que hay que dar prioridad a una venta rápida. Es mucho mejor nutrir a sus clientes potenciales; responder a sus preguntas y hacerlos sentir a gusto con su negocio y su marca. Los sitios de comercio electrónico deben poner sus esfuerzos en informar a los clientes potenciales. 

Por ejemplo, a los clientes les gusta ver que hay múltiples canales de comunicación disponibles en caso de que quieran que se responda a alguna pregunta. Esto significa que su sitio debe ofrecer opciones como el chat en vivo y las páginas de preguntas frecuentes, así como las tradicionales direcciones de correo electrónico, páginas de contacto y números de teléfono para lograr más ventas. 

Según un informe de Sykes, sólo el 26% de los sitios de comercio electrónico proporcionan una dirección de correo electrónico. Pero casi la mitad o el 46% de los consumidores de EE.UU. quieren usar el correo electrónico para resolver los problemas que puedan tener. El aumento de la cantidad de canales de comunicación es fundamental para aumentar la conversión.

3. No censuren sus críticas

Los sitios de comercio electrónico están empezando a entender la importancia de las opiniones de los clientes - pueden hacer una gran diferencia en su tasa de conversión. Sin embargo, algunos sitios cometen el error de creer que es importante tener una calificación impecable; después de todo, usted quiere mostrar su negocio, y los productos que vende, como los mejores. Pero resulta que tener sólo cinco estrellas no es tan efectivo como se podría pensar. 

Esto es cierto por varias razones. En primer lugar, los clientes tienden a tener más confianza en las organizaciones que son capaces de admitir sus fortalezas y debilidades. Cuando las críticas de dos y tres estrellas se mezclan con una mayoría de críticas muy positivas, se muestra a los clientes que no estás creando críticas falsas, y que se puede confiar en que presentarás tus productos de forma honesta. Sólo el 8% de los clientes cree que las empresas deberían tener una calificación de cinco estrellas. 

Además, tener algunas críticas de menor calificación te da la oportunidad de responder y contar tu versión de la historia. A los clientes potenciales les gusta ver que usted toma en serio los comentarios y asuntos negativos y que está preparado para arreglar la situación. 

4. Invierte tiempo en escribir descripciones únicas de los productos

El texto del producto único es una de las cosas más importantes en las que tienes que invertir tiempo en tu sitio web. Puede darse el caso de que esté vendiendo productos que aparecen en otros sitios, y puede parecer una gran opción para ahorrar tiempo el simple hecho de copiar y pegar la descripción que se está utilizando en el sitio de su competidor.

Sin embargo, es importante señalar aquí que cuando Google ve páginas que tienen el mismo contenido que otras que ya están indexadas en sus listados, simplemente ignora esas páginas. Esto significa que las descripciones de sus productos copiados llevarán a que el motor de búsqueda más importante del mundo los ignore, lo que no es una medida inteligente para aumentar las conversiones. 



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