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5 formas creativas de mostrar a los clientes que te importan

Por

Alize Mendez

en

22 de octubre de 2019

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En los últimos años, ha habido una explosión de negocios empresariales que han aparecido por todo el espacio del mercado en línea. Si no quieres perderte en ese gigantesco mar de opciones, tienes que asegurarte de tener una buena relación con tus clientes. Esto no sólo hará que su negocio en línea se destaque como algo grandioso, sino que al hacer sentir a sus clientes que son importantes, aumentará sus ventas en eBay, reducirá las devoluciones de sus clientes y hará que los compradores regresen por más. Sin mencionar que la solidificación de grandes relaciones con los clientes es realmente una de las mejores prácticas para cualquier empresario. Mostrar a sus clientes que usted se preocupa es una gran manera de construir esa relación sólida, y no hace falta decir que la creatividad es clave cuando se decide mejor cómo hacerlo. Hacer saber a tus clientes que te importan y que los aprecias es mucho más que un simple "Gracias", y a continuación hemos compilado una lista de formas verdaderamente innovadoras de hacer un "Gracias" más allá de lo común.

Hágalo personal

Ejemplo de nota de agradecimiento escrita a mano

Algo tan simple como una nota de agradecimiento escrita a mano puede llegar muy lejos con sus clientes. Dice algo sobre ti, y dice algo sobre tu consumidor. Una nota escrita a mano agradeciendo a un cliente por su negocio dice que usted se tomó el tiempo de sentarse y escribir la nota especial, incluso en medio de su ajetreado mundo del comercio electrónico. Luego, dice algo acerca de su cliente en que realmente se siente uno a uno, atención especial por su creencia en su empresa haciendo una compra en primer lugar. No puedes olvidar el detalle más importante de una nota personal verdaderamente efectiva, though - your nombre del cliente! Aunque una nota personal es agradable en sí misma, no significará tanto si no la diriges al cliente específico. Esto también se aplica a los correos electrónicos de seguimiento que agradecen a un cliente por su compra y se aseguran de que el producto cumple con su satisfacción. ¡Personaliza, personaliza, personaliza! Diríjase a ellos por su nombre, y también haga que el asunto de cualquier correo electrónico sea personal con su nombre también. Si hay una cosa que puede estropear el punto de gratitud Nota de agradecimiento, es cuando es general. Si tienes curiosidad por saber cómo escribir una nota de agradecimiento apropiada a tus clientes, aquí tienes una gran visión general de cómo hacerlo.

Fomentar la interacción con los medios sociales

Size.ly Opinión del cliente
Ejemplo de revisión del cliente (Sizely)

Si sus clientes están compartiendo imágenes de su producto y lo mucho que les gusta en su Instagram, Facebook o Twitter, ¡recomparta a sus propias páginas de negocios y hágales una mención! Puede parecer una pequeña cosa, pero volver a publicar el contenido de sus clientes es una manera de hacerlos sentir realmente especiales y apreciados. Por otro lado, también puedes animar a tus clientes a que publiquen e interactúen en los medios sociales cuando reciben y aman tus productos! Esto le dice a los compradores que los ves, que aprecias su negocio, y que sus pensamientos sobre tu comercio electrónico importan. Y también es una manera fabulosa para que tus clientes corran la voz a sus amigos sobre cuánto aman tus productos!

Nunca subestimes el empaquetado (y los extras!)

salazarpackaging.com/gallery/
SalazarpackagingEjemplos de embalaje de

La experiencia de tus clientes comienza con la recepción de ese tan esperado paquete de tu tienda. Piensa en lo divertido y emocionante que es recibir un regalo de cumpleaños envuelto en un elegante papel de regalo y lazos. Quieres inculcar este mismo tipo de emoción y anticipación en tus clientes, mientras que también representas tu marca. Desde sobres de burbujas de colores brillantes hasta cajas cubiertas de pegatinas, las opciones de envío de artículos que contienen un divertido ponche son ilimitadas. Practique esta misma idea dentro de un paquete de envío envolviendo individualmente los productos en un bonito papel de seda o atándolos en bolsas de tela de recuerdo. Lleva un paso más allá al incluir un inserto de paquete, como una muestra gratis de algo de tu tienda. Un cliente sentirá ese cuidado cuando vea cuánto tiempo le tomó hacer que todo el experience - from que recibió el paquete hasta la apertura it - really sea especial e individualizado, sólo para ellos.

Devuelve tanto amor

A veces nuestros productos no satisfacen al cien por cien a un cliente, y eso está bien. Es sólo la forma de hacer negocios y vender. Sin embargo, es la forma en que tratas con un consumidor insatisfecho lo que hace la mayor diferencia. Al igual que con las compras exitosas, debes dar a las situaciones de devolución tanto (si no más) amor. Cuando un cliente te llama para pedirte una devolución, sé rápido y complaciente con tu respuesta. Y ve más allá del proceso de devolución y reembolso. Envía al cliente una nota de disculpa personalizada con un incentivo para regresar, como un cupón de descuento porcentual o una tarjeta de regalo. Los consumidores entienden que las cosas no siempre van de acuerdo con las expectativas, así que el esfuerzo extra para asegurarse de que saben que usted aún valora su negocio puede asegurar que le darán otra oportunidad a su tienda. En caso de que usted esté vendiendo en uno de los mercados más populares como eBay, Poshmark y otros, nuestra solución (Sizely) ayudó a los vendedores a reducir las devoluciones hasta un 50%.


Ofrecer incentivos atractivos

Crédito de la foto: hollycasto.com

Tanto si es un cliente primerizo como si repite, los incentivos que muestran su aprecio son siempre una gran idea. Así que, ¿cómo son los incentivos para los clientes realmente increíbles? El cielo es el límite cuando se trata de lo que puedes hacer. Desde cupones de descuento porcentuales hasta códigos de cupones en línea para el envío gratuito de pequeños artículos relacionados con la compra del cliente o la línea de productos en su mercado en línea, no puede equivocarse con un regalo inesperado incluido. Esto no sólo demuestra a sus compradores que los aprecia, sino que también aumenta el potencial de compra regular y la lealtad a la marca de su negocio.

Lo que es realmente genial de estas ideas es que no sólo posan como formas fantásticas de mostrar a tus clientes que te importan exclusivamente. También ofrecen algo que va mucho más allá, incluso después. Hemos hablado de aumentar ese potencial de repetición de negocio, pero también de asegurarse de que sus clientes se sientan valorados se traslada a su venta real site - positive reviews! Todo vendedor de eBay o Amazon se esfuerza por obtener esa calificación media de cinco estrellas, y no sólo con el fin de asegurarse de que los clientes estén satisfechos. Las grandes reseñas atraen a más clientes y te colocan más arriba en los listados de búsqueda para que los compradores que no te conocen te encuentren. Los beneficios para su negocio de comercio electrónico pueden ser realmente infinitos cuando se toma el tiempo y hace el más mínimo gesto para hacer saber a sus clientes el valor que tienen para su marca. Después de todo, no hay un gran negocio sin clientes para empezar.

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