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3 Técnicas de comercio electrónico para aumentar las ventas y 3 que debes evitar

Por

Annie Button

en

September 19, 2020

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A todos los sitios de comercio electrónico les gustaría hacer más ventas. Y aunque hay muchas técnicas que puedes probar en tu sitio, algunas son efectivas, y otras pueden tener un efecto negativo. Aquí hay tres técnicas que han demostrado mejorar las ventas, junto con otras tres que en realidad hacen más difícil para usted empujar las conversiones. 

Técnicas para hacer ventas

  1. Simplifica tu proceso de compra

Tal vez le sorprenda saber que casi las tres cuartas partes de los carritos de compra en línea se abandonan después de añadir los productos; la tasa media de abandono de carritos se acerca al 70%. Hay una serie de razones por las que esto es así, pero crucialmente uno de los principales problemas es que el proceso de compra era demasiado complicado.

Lo interesante de esto es que es algo que controlas completamente, así que si no simplificas el proceso de compra, estás perdiendo ventas a propósito. Las cajas pueden simplificarse reduciendo el número de campos que hay que rellenar, añadiendo una opción de autocompletar, y haciendo que rellenar el formulario sea más sencillo con botones dentro de grandes desplegables. 

  1. Promover la lealtad de los clientes

Es asombroso como muchos negocios de comercio electrónico ponen enormes esfuerzos en encontrar nuevos clientes - es un negocio repetido donde el dinero está realmente. Las estadísticas de los clientes habituales son impresionantes, por no decir otra cosa. No sólo es más probable que se conviertan (nueve veces más probable que un cliente primerizo), sino que gastarán más (67%), y es más probable que compartan su tienda en los medios sociales. 

So, you need to be doing everything that you can to get customers to come back to your store. Don’t place too much focus only attracting new customers at the expense of previous ones. This could include everything from offering discounts and coupons to an actually loyalty scheme were customers can get free products when they buy. If you are a more sophisticated marketer you can also use your 1st or 3rd party data to target and retarget your segments. In this case it is very important to know the 3rd party data description, as it states how a segment was made.  

  1. Mejorar la búsqueda en el sitio

Si nunca has puesto atención en la búsqueda de tu sitio, ahora es el momento perfecto. Los clientes a menudo intentarán utilizar la búsqueda del sitio para encontrar lo que están buscando, pero debido a la mala implementación, la búsqueda a menudo devolverá resultados erróneos. 

Es esencial que su sitio web invierta en tecnología de búsqueda de calidad que incluya tanto sugerencias automáticas cuando los usuarios empiecen a escribir, como corrección ortográfica para que aparezcan productos mal escritos. Su búsqueda también debe incluir las búsquedas anteriores más importantes, y asegúrese de que su búsqueda siempre devuelva resultados. 

Técnicas para evitar

  1. Contenido del carrusel

Si su sitio tiene actualmente un contenido de "carrusel" - o cualquier tipo de contenido de deslizamiento automático - o está pensando en ponerlo en su sitio, ahora es el momento de evitarlo. Hay pruebas que sugieren que sólo el 1% de los usuarios hará clic en una imagen de carrusel, lo que hace un uso muy pobre del espacio visual de su sitio, y del tiempo de desarrollo. 

Hay muchas razones para esto. En primer lugar, los visitantes a menudo consideran los deslizadores de banners como anuncios y por lo tanto los ignoran. Sin embargo, el ojo humano también reacciona al movimiento que puede entonces desviar la atención del visitante de los otros aspectos del sitio. 

  1. Pagar después de añadir a la cesta

Hemos hablado de la necesidad de simplificar el proceso de compra, pero esto no significa que tengas que poner a tu cliente en la página de compra en sí. Algunos sitios web redirigen a los clientes inmediatamente a la pantalla de pago, en un esfuerzo por hacerlos pasar para completar el pedido lo antes posible.

Sin embargo, esto es una mala idea. Puede ser desorientador para los clientes hacer clic en un botón de "añadir al carrito" y luego ser llevado a una pantalla diferente. Es mejor dejarles que añadan el producto y luego seguir navegando. 

  1. Registro obligatorio de la cuenta

Se mencionó anteriormente en el artículo que la lealtad del cliente es extremadamente importante, sin embargo, eso no significa que se deba obligar a los clientes a registrarse en una cuenta para comprar. Hasta un 35% de los usuarios abandonarán su carrito si se ven obligados a crear una cuenta para comprar. 

Promover la lealtad es importante, pero hay otras formas más efectivas de hacerlo, y no debería obstaculizar las ventas reales.


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